常見問題
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付款和換貨
空氣氣球及氦氣球／鋁箔氣球
- 你們的氣球包含氦氣或空氣嗎？
- 我可以帶氣球來充氣嗎？
- 我可以只購買氣球而不充氣嗎？你們有氦氣罐出售嗎？
- 氣球充氣後可以漂浮多久？
- 我可以為氦氣球／鋁膜氣球或橡膠氣球重新充氣嗎？
- 我應如何選擇重力座來穩固充了氦氣的氣球呢？
- 產品描述／包裝中示明的「充氣後尺寸」是否準確？
其他
自取訂單
有沒有實體店讓我自取訂單?
有！我們於灣仔的分店提供店舖自取（免費）服務。
歡迎你親臨我們的門市取貨、選購精選派對用品，並與我們的派對專員一起分享派對靈感及經驗！
地址：灣仔皇后大道東80號地下
營業時間：星期一至日 10:00-20:00
電話：+852 2509 9918
WhatsApp：+852 6303 2303
在網上下單後，要等多久才可到門市取貨？
大部分有現貨的訂單會在1個工作天內處理。
當訂單準備好後，我們會以電郵通知你來取貨。如果你有任何特別要求或希望確認取貨時間，請隨時聯絡我們！
我可以攜帶充了氣的氣球乘搭地鐵（或其他公共交通工具）嗎？
可以。我們會把所有充了氣的氣球放在膠袋內，讓你能輕鬆地攜帶它們乘搭各種公共交通工具（包括地鐵）。
送貨訂單
有什麼送貨服務可供撰擇？
除了店舖自取（免費）外，我們還提供多種送貨服務。
不包含充氣產品、大型或易碎產品的訂單可撰擇以下服務：
- 標準派遞：$400以上的訂單可享香港免費送貨服務（部份指定地方除外）。而不足$400的訂單則需付$49運費。
- 順豐運費到付：在取件時直接向順豐速遞員繳付運費。
包含充氣產品、大型或易碎產品的訂單可撰擇以下服務：
- 貨車自取：我們會安排貨車送貨，貨車到達後，你可在指定的送貨地址與司機會合並簽收產品。
- 點對點上門送貨：我們會把產品直接送到你的地址。
請參閱以下收費表。週末及公眾假期送貨需另加$50附加費。
| 區域 | 地區 | 貨車自取 | 點對點上門送貨 |
| 香港島 | 所有地區 | $150 | $250 |
| 九龍 | 主要地區 | $200 | $300 |
| 偏遠地區 1：昂船洲 | $300 | $400 | |
新界 | 主要地區 | $200 | $300 |
| 偏遠地區 2：清水灣、錦綉花園、粉嶺、聯和墟、西貢、石湖墟、上水、大網仔、天水圍、元朗 | $250 | $350 | |
| 偏遠地區 3：機場、亞洲國際博覽館、赤鱲角、愉景灣、迪士尼、廈村、洪水橋、迪欣湖、錦田、企嶺下、藍地、流浮山、落馬洲、鹿頸、八鄉、新田、沙頭角、石崗、船灣、掃管笏、欣澳、大欖涌、大尾督、東涌、烏蛟騰、馬灣 | $400 | $500 | |
| 偏遠地區 4：長洲、南丫島、坪洲、大澳 | 聯絡我們 | 聯絡我們 |
如需更多資料，請參閱送貨及自取頁面。
你們提供即日送貨服務嗎？
如果你需要即日送貨服務，請先在下單前聯絡我們。
我們將盡力滿足你的需要，但具體情況取決於貨存量和所需處理時間。
我可要求在指定時間送貨嗎？
請選擇貨車自取或點對點上門送貨，我們會在送貨前與你確認送貨日期和時間。以下為我們的送貨時段：
- 星期一至六：11:00-19:00
- 星期日及公眾假期：11:00-15:00
如果你有指定的送貨時間，請在結帳時留下備注（例如送貨日期：11月7日，12:00-13:00）或在下單前先聯絡我們。我們將盡力滿足你的需要。
標準派遞和順豐運費到付不設指定送貨時間。
你們可以把產品直接送到派對場地嗎？
可以！只需撰擇貨車自取或點對點上門送貨，我們就會把產品直接送到你的派對場地。我們建議提供詳細的場地預約資料（例如預約人姓名），讓送貨過程更順利。
如果你的派對場地有特殊的送貨通道和指引，請在下單前聯絡我們。
付款和換貨
如何使用FPS（轉數快）付款？
在網上下單和收到訂單確認電郵後，請根據你撰擇的付款方式，再按照以下步驟來付款。
付款後，請把入數紙照片／付款確認屏幕截圖，連同你的訂單號碼發送至電郵地址 support@partyhero.com 或 WhatsApp +852 6303 2303。
我們會在全額款項收到後開始處理訂單。
FPS（轉數快）
請把款項轉帳到 101989648 (FPS ID)。
轉帳後，請連用銀行名稱通知我們。
我可換貨嗎？
大部分產品*均受10天換貨保證保障。如你對產品有任何不滿，請聯絡我們申請換貨，並提供你的訂單資料和簡短的換貨原因。
若你的申請獲得批准，你可親臨我們的灣仔門市或以香港郵政／順豐快遞進行換貨。
你可選擇一樣或較低價格的產品進行換貨。如你希望與較高價格的產品更換，你可能需要繳付額外費用。
只有未開封、未被使用、未穿著、連同完整包裝及符合可重售條件的產品才可進行換貨。
如你收到損壞的產品，請把你的訂單資料連同詳細描述及相片發送到 support@partyhero.com 。
*以下產品不設換貨：
- 所有充氣產品 - 包括氦氣球／鋁箔氣球和空氣氣球
- 氣球重力座（Balloon weights）
- 皮納塔（Piñata）
- 糖果和其他食品
- 氣球充氣服務
- 送貨運費
- 派對場地佈置服務
空氣氣球及氦氣球／鋁箔氣球
你們的氣球包含氦氣或空氣嗎？
我們有一系列適合氦氣或一般空氣的氣球可供選購。
在可充氦氣氣球的產品頁面上，你會看到「氣球充氣服務」 選項。你可選擇「充氦氣」或「不充氣」。如你選擇「充氦氣」，我們會在充了氣的氣球上免費附上絲帶。
另外，我們亦建議你購買氣球重力座來穩固氣球，以免氣球飛走！
而一般的空氣氣球，我們建議選購手動充氣泵，讓你能更方便快捷為氣球充氣 :-)
我可以帶氣球來充氣嗎？
可以！你可把全新未用而又適合充氦氣的氣球帶到我們的門市充氦氣。
請參閱以下的氦氣充氣服務收費表：
[TABLE]
我可以只購買氣球而不充氣嗎？你們有氦氣罐出售嗎？
可以！在可充氦氣氣球的產品頁面上，你會看到「氣球充氣服務」選項。你可選擇「充氦氣」或「不充氣」。如你無需充氣服務，請選擇「不充氣」產品價格便自動更新。
對不起，由於安全理由，我們不會出售氦氣罐。
氣球充氣後可以漂浮多久？
氣球的漂浮時間會受物料、尺寸、以及氣球四周環境等因素影響。
在一般情況下，氣球於室內使用的漂浮時間為：
- 10-12in 橡膠氣球：約6-8小時
- 36in 橡膠氣球：約10-12小時
- 氦氣球／鋁膜氣球（充空氣的氣球除外）：約2-3天
- 水晶氣球：約2-3天
我可以為氦氣球／鋁膜氣球或橡膠氣球重新充氣嗎？
技術上是可以的，但請注意以下數點：
- 氣球必需在完全沒損壞的情況下才能重新充氣，以達到可接受的效果。
- 橡膠氣球的生物降解能力非常快速，特別是在陽光直射下。
因此，Party Hero不會為非全新的氣球提供充氣服務。
我應如何選擇重力座來穩固充了氦氣的氣球呢？
我們建議你根據氣球的類型來選擇最合適的氣球重力座。請參閱下表：
| 氣球種類（1個） | 氣球重力座（1個） |
| 橡膠氣球 | 7g |
| 氦氣球／鋁箔氣球 | 35g |
| 水晶氣球套裝 | 35g |
| 驚喜氣球禮物盒 | 35g |
| 氣球花束 | 150g |
如果你打算同時把多個氣球固定在一起，請根據實際情況而使用更多或更重的重力座。
AirWalker氣球和空氣氣球無需使用重力座。
產品描述／包裝中標示的「充氣後尺寸」是否準確？
產品描述／包裝中標示的「充氣後尺寸」僅供參考，它們可能與實際產品不同。環境溫度、陽光和風力等因素會影響充氣後氣球的大小。
其他
你們提供派對場地佈置服務嗎？
有！請聯絡我們來進一步討論並索取報價。